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The Study on Customer Loyalty Programs of Retailers

유통 업태별 고객보상프로그램 실태 조사

  • Park, Min-Jung (Dept. of Fashion Marketing, Keimyung University) ;
  • Jung, So-Jin (Dept. of Consumer, Apparel, and Retail Studies, The University of North Carolina)
  • Received : 2011.01.26
  • Accepted : 2011.03.14
  • Published : 2011.04.30

Abstract

The purpose of the study was to investigate customer loyalty programs of diverse types of retailers. As offline retailers, department store and discount store retailers were examined, and as nonstore retailers, online store and TV home shopping retailers were investigated. Types of customer loyalty programs were analyzed based on Dowling and Uncles'(1997) loyalty program framework which included two schemes, types of reward(direct versus indirect rewards) and timing of reward(immediate versus delayed rewards). The study found that different types of retailers utilized different types of loyalty programs: Department store used all the type of rewards, discount store focused on direct/immediate rewards, online store retailers used direct/delayed rewards and/or direct/immediate rewards, and TV home shopping retailers focused on direct/delayed rewards. The study provided diverse managerial and academic implications.

Keywords

Customer Loyalty Programs;Department Store Retailers;Discount Store Retailers;Online Store Retailers;TV Home Shopping Retailers

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