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Moderating Effect of Social Support on The Relationship Between Airline tele-communicator's Emotional Labor and Turnover Intention

항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 이직의도와의 관계에서 사회적지원의 조절효과

  • 최은주 (경기대학교 관광대학 이벤트학과)
  • Received : 2011.03.04
  • Accepted : 2011.04.30
  • Published : 2011.04.30

Abstract

This study is to examine the relationship between emotional labor and turnover intension and moderating role of social support in airline call center tele-communicators who perform emotional labor using telephone without direct confronting with clients. This study empirically shows that emotional labor increases turnover intention and social support negatively moderate the relationship of emotional labor and turnover intension Social support is suggested to reduce the negative results of emotional labor causes. This study makes a contribution in providing the fact that emotional labor is an important managing factor in administration of call center tele-communicators.

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