A Study on the Emotional Labor, Burnout and Turnover Intention of Airline Call Center Wokers

항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 소진 및 이직의도에 관한 연구

  • 윤선영 (경기대학교 관광대학 이벤트학과)
  • Received : 2010.02.02
  • Accepted : 2010.02.28
  • Published : 2010.02.28

Abstract

This study is to analyze the relationship about emotional labor, burnout and turnover intention in airline call center workers who perform emotional labor using telephone without direct confrontiong with clients. Call center work typically requires high levels of sustained interpersonal. Therefore the emotional labor is the important managing factor for efficient management of call center. This study makes a contribution in providing the fact that emotional labor and burnout is an important managing factor in administration of call center worker.

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