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The Effect of Interactivity on Relationship Quality and Performance in Internet Apparel Product Shopping

인터넷 의류제품 쇼핑 시 기업-소비자 간 상호작용성이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향

  • Bae, Kang-Mi (Dept. of Clothing & Textiles, Hanyang University) ;
  • Park, Jae-Ok (Dept. of Clothing & Textiles, Hanyang University)
  • Received : 2010.08.02
  • Accepted : 2010.08.31
  • Published : 2010.09.30

Abstract

Relationship marketing can be one of the most efficient strategies that enable a company to achieve business success in the marketing environment of tough competition and the desire of consumers for diverse products. Using relationship marketing instead of mass marketing can help a company increase profits. For. proper research in relationship marketing, it is indispensable to study interactivity. This study investigates the effects of interactivity on relationship marketing. The results are as follow: The enterprise-consumer interactivity had a significantly positive effect on relationship quality (trust, satisfaction, and commitment). Especially enterprise-consumer interactivity appeared as the most positive effect on satisfaction and customization benefit appeared to be the most positive effect on trust. The enterprise-consumer interactivity had a significantly positive effect on relationship performance (long-term relationship orientation, repurchase intention, and word of mouth). Especially, enterprise-consumer interactivity appeared as the most positive effect on long-term relationship orientation. Internet shopping malls should enhance the interaction between the company and customers with the feedback system to share important information, and maintain a reliable technological environment. The company can deal with customer requirements by supplying proper products and content. The findings of this study provide both industry and academic researchers with a guide to increase customer satisfaction in the relationship marketing process.

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