The Relationship Between Emotional Labor and Influence Factor in Dental Hygienist Who Work at Jeonla Provinces

전라남·북 지역에 근무하는 치과위생사의 감정노동과 관련요인

  • Ahn, Kwon-Suk (Department of Dental Hygiene, Cho-Dang University) ;
  • Choi, Mi-Suk (Department of Dental Hygiene, Cho-Dang University)
  • 안권숙 (초당대학교 치위생학과) ;
  • 최미숙 (초당대학교 치위생학과)
  • Received : 2010.09.12
  • Accepted : 2010.12.07
  • Published : 2010.12.31

Abstract

This study was designed to identify the relationship between emotional labor and reaction factor(job satisfaction, fatigue), buffer factor(social support) among dental hygienist. The number of respondents was 50 who work in dental clinic and period of investigation was march 2010 through April 2010. A structured questionnaire was employed to evaluate the level of participants' sociodemographics, job-related factors, health-related behaviors, emotional labor and self-perceived fatigue, job satisfaction, social support. While the mean values of emotional labor were higher than thosewho work in hospital and lower than those who work in service employees. These results suggest that emotional labor was related to an increase in fatigue and strong correlation between involuntary emotional expression, self-perceived fatigue, job satisfaction, social support in dental hygienist. Multiple regression analysis has found that social support and no. of personnel were main factors that influence to the level of emotional labor in dental hygienist. The results of this study suggest that emotional labor was a determinant predictor of self perceived fatigue. Thus, a management program for emotional labor is strongly recommended for promotion of quality of life in dental hygienist and to improve dental service and competitiveness.

References

  1. Hochschild AR.: The Managed heart. 1st ed. Berkeley & Los Angeles: University of California Press, 1983.
  2. 윤세준, 김상표, 김은민: 감정노동. 조직의 감정표현 규범에 관한 질적 연구. 산업노동연구 6(1): 215-254, 2000.
  3. 안지영, 정혜선, 김형아: 일개 병원 임상간호사의 감정노동과 직무스트레스에 관한 연구. 한국산업간호학회지 16(2): 139-146, 2007.
  4. 이가연: 교정환자의 치과의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인. 치위생과학회지 9(1): 1-8, 2009.
  5. 이복임: 감정노동 종사자의 건강모형[박사학위논문]. 서울대학교 대학원, 서울, 2006.
  6. 이현옥 외: J지역 치과위생사의 직무만족 관련요인 분석. 치위생과학회지 6(4): 285-293, 2006.
  7. 김은민: 감정노동 조직이 감정표현규범에 관한 질적연구[석사 학위논문]. 연세대학교 대학원, 서울, 1995.
  8. 박홍주: 판매직원의 감정노동에 관한 일 연구-서울시내 백화점 사례를 중심으로-. [석사학위논문]. 이화여자대학교 대학원, 서울, 1995.
  9. 김수연 외: 서비스직 근로자의 감정노동과 우울수준. 한국산업간호학회지 14(3): 227-235, 2001.
  10. 허지훈: 조직특성, 감정노동, 종업원 직무태도간의 관계에 관한 연구. [석사학위논문]. 홍익대학교 대학원, 서울, 2000.
  11. 장세진 외: 한국인 직무스트레스 측정도구의 개발 및 표준화. 대한산업의학회지 17(4): 297-317, 2005.
  12. 이경용: NIOSH 직업스트레스 조사표의 신뢰도 및 타당도. 보건과 사회과학, pp.57-111. 2000.
  13. 차선경 외: 간호사의 감정노동과 영향요인에 관한 연구. 임상 간호연구 15(2): 23-35, 2009.
  14. 조수경: 서비스직 근로자의 감정 노동과 우울 수준. 대한산업의학회지 15(2): 83-93, 2005.
  15. 윤미숙, 이경희, 최미숙: 치과위생사의 이직의도와 직무만족도에 관한 연구. 치위생과학회지 6(3): 145-153, 2006