The Effect of the of Hotel Information System(HIS) quality on Acceptance Level and Personal & Organizational Performance

호텔정보시스템 품질이 정보시스템 수용 및 성과에 미치는 영향

  • Jee, Bong-Gu (Dept. of Tourism Management, Kyung Hee University) ;
  • Lee, Gye-Hee (Dept. of Tourism Management, Kyung Hee University)
  • 지봉구 (경희대학교 관광경영학과) ;
  • 이계희 (경희대학교 관광경영학과)
  • Received : 2010.11.01
  • Accepted : 2010.12.17
  • Published : 2010.12.31


As the role that information system and technique plays in hotel firms is critical, the quality of IS and IT is considered as one of most important factors that determine success of hotel firms. This study aims to examine the influences of the quality of IS/IT exerted on the user's level of acceptance of the HIS and the operational performance on both personal and organizational levels. Based on the data collected from 256 employees in reservation departments of 3 Seoul and 3 Busan deluxe hotels, the study tested the applied TAM model. The results indicated that the quality of IS/IT affects the user's acceptance level (eg., satisfaction and perceived usefulness), and such acceptance behavior affects reservation employees' performance on both personal and organizational levels. Managerial implications are also presented for researchers and practitioners of hotel firms.


Information system;User satisfaction;Quality of Information system


Supported by : 경희대학교


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