Activity of Police to Enhance Police Service

치안서비스 제고를 위한 경찰활동

  • 김경태 (광주대학교 경찰.법.행정학부)
  • Published : 2008.11.28


In the outwardly changing environment of public security these days, police administration faces the nation's request for qualitative improvement of police service and the new request of police reformation for changing function of police in Korea. The nation wishes police to provide service fairly. The issue most seriously mentioned in the reliability of police service is very large gap in the recognition of service quality between supplier and consumer. To get the trust of nation in delivering police service, the police must have justness, consistency, punctuality of delivery, propriety and efficiency. However, the recognition of citizen, the consumer of police service is more important. How to correspond to the nation's request to police needs to be decided by evaluating the quality of present police service. It is necessary to be interested in what customer wants so as to evaluate the quality of police activity.


  1. 오석홍, 행정개혁론, 박영사, 2003.
  2. 강욱, 경찰경무론, 경찰대학, 2006.
  3. 경찰청, 경찰백서, 경찰청, 2007.
  4. 이상안, 신경찰행정학, 대명출판사, 2001.
  5. O. W. Wilson, Police Administration, 4th ed. New York: McGraw-Hill Book Co., 1977.
  6. Parks, C. Bernard Chief of Police, "Expectations of the Men and Women of the Los Angeles Police Department", Management Paper, No.2, 1998(10).
  7. J. Q. Wilson, Varieties of Police Behavior : The Management of Law and Order in Eight Communities, Cambridge, MA: Harvard University Press, 1968.
  8. 이병종, "경찰서비스의 시민평가에 관한 연구", 한국 공안행정학회보, 제25호, p.14, 2006.
  9. 이상안, 신경찰행정학, 대명출판사, 2001.
  10. 이병종, "경찰서비스의 시민평가에 관한 연구", 한국공안행정학회보, 제25호, p.16, 2006.
  11. 조성한, "경영혁신의 허와 실: 이론적 모순과 비합리적 과정", 한국정책학회보, 제9권, 제1호, p.15, 2000.
  12. 경찰청, 경찰백서, 경찰청, 2007.
  13. 경찰청, 경찰백서, 경찰청, 2007.
  14. (주) 월드리서치, '05년 경찰행정 국민만족도 조사보고서, (주) 월드리서치, 2005.
  15. 강욱, 경찰경무론, 경찰대학, 2006.
  16. 김경태, TQM이론의 적용을 통한 지역사회 경찰활동 활성화 방안에 관한 연구, 원광대학교 대학원, 박사학위논문, p.104, 2004.
  18. 허대중, "공무원 서비스교육훈련이 민원행정서비스품질향상 및 민원인 만족에 미치는 영향", 관광정보 연구, 제18호, p.89, 2004.
  20. 경찰청, 경찰백서, 경찰청, 2007.
  21. 김경태, "고객만족(CS)을 위한 경찰의 교육훈련 발전 방안", 한국공안행정학회보, 제29호, pp.22-23, 2007.
  22. 경찰청, 경찰백서, 경찰청, 2007.